С 1 апреля 2026 года жители многоквартирных домов получат возможность использовать чат-бота в мессенджере MAX для подачи официальных запросов в свои управляющие организации. Этот цифровой помощник не только облегчит процесс обращения, но и будет напоминать о своевременной передаче показаний счётчиков и оплате коммунальных услуг.
Новые возможности для жителей
Инновационный сервис будет доступен во всех домовых чатах платформы MAX по территории России. Он предназначен для упрощения коммуникации по вопросам содержания и ремонта общего имущества, качества предоставляемых коммунальных услуг и других аспектов управления многоквартирными домами. Разработчики уверены, что данное решение поможет улучшить взаимодействие между собственниками и управляющими организациями, а также ускорит обработку заявок.
Как начать пользоваться?
Чтобы воспользоваться новейшим функционалом, жителям необходимо присоединиться к домовым чатам своего многоквартирного дома. Это можно сделать двумя способами:
- Сканировав QR-код, размещённый на информационных стендах в подъезде или в офисах управляющих организаций;
- Через приложение «Госуслуги Дом».
После того как жители присоединятся к чату, им достаточно открыть список участников, где появится чат-бот «Госуслуги Дом», а для москвичей - «Электронный Дом».
Официальные обращения и взаимодействие с УК
Согласно информации, предоставленной Минстрой России, только обращения, направленные через чат-бот ГИС ЖКХ, будут считаться официальными. На обычные сообщения в чате управляющая организация сможет реагировать по своему усмотрению, что обеспечит чёткую фиксацию заявок и их рассмотрение в установленные сроки.
На данный момент в мессенджере MAX функционирует 539 тысяч домовых чатов, общая аудитория которых достигает 12 миллионов человек. Управляющие организации активно начинают взаимодействовать с жителями через эту платформу.
Ранее Минстрой РФ опубликовал разъяснение относительно обязательств управляющих организаций по ведению информационных каналов. Для подробной информации стоит посетить соответствующий материал на портале.
